أسئلة يطرحها عملاؤنا كثيرًا

نعمل من خلال ثلاثة أقسام متكاملة تحت مظلة واحدة منذ 2005: الصيانة والشبكات، والبرمجيات والتطبيقات، والإنشاءات. هذا التكامل يتيح لك تنفيذ مشروعك التقني كاملًا مع جهة واحدة مسؤولة.

نعم، وهذا ما يميّزنا. يمكننا تطوير النظام وتوريد وتركيب الشبكات وأنظمة المراقبة والبنية التحتية اللازمة له ضمن مشروع واحد ونقطة مسؤولية واحدة — بدل توزيع العمل على عدة موردين وتحمّل عناء التنسيق بينهم.

نعم، نصمم أنظمتنا لتتكامل مع ما لديك عبر واجهات برمجية (API) قياسية، ونراعي أجهزتك وبنيتك الحالية في التصميم. وعند الحاجة نجري دراسة للوضع القائم قبل البدء لضمان انسيابية الربط.

نطوّر أنظمة مخصصة تُبنى حول عملياتك أنت. ولدينا وحدات جاهزة نبني عليها لتسريع التنفيذ — كأنظمة الحسابات العامة والمبيعات والمشتريات والمخازن والموارد البشرية — نكيّفها وفق احتياجك بدل أن تكيّف عملك وفقها.

نخدم الجهات الحكومية والشركات الكبرى كما نخدم المنشآت الصغيرة والمتوسطة في مختلف مناطق المملكة. ونلتزم في كل ذلك بأعلى معايير الجودة والامتثال المعتمدة لدى كبرى الجهات.

نعم، جميع برامجنا وأنظمتنا ومواقعنا إنتاج محلي داخل المملكة بإنتاج كامل من خلالنا مباشرة، دون وكلاء خارجيين — فيتولى الفريق نفسه الذي بنى نظامك متابعته وتطويراته المستقبلية.

نعم؛ مواقع الإنترنت التي ننفذها تعمل باللغتين العربية والإنجليزية، وتعمل واجهات البرامج بلغة واحدة أو باللغتين معًا بحسب ما يوضحه العرض — بما يخدم فريقك وشركاءك على حد سواء.

نبدأ بورشة تحليل نفهم فيها احتياجك ونطاق العمل، ثم نضع خطة واضحة بالمراحل والمخرجات والجدول الزمني. ننفّذ على مراحل مع نقاط مراجعة واعتماد معك، وننتهي بالاختبار والتسليم والتدريب، ثم الدعم والتطوير المستمر.

يعتمد ذلك على نطاق المشروع وتعقيده. تبدأ أغلب مشاريع البرمجيات بنسخة أولى عاملة خلال 8 إلى 16 أسبوعًا نطوّرها تدريجيًا، بينما تُحدَّد مدة مشاريع الشبكات والإنشاءات بعد معاينة الموقع. ونلتزم بجدول متفق عليه منذ البداية.

نعم، تجدون في صفحة «سجل المشاريع» أرشيفًا ميدانيًا لمشاريع نفّذناها في الكابلات والألياف البصرية وأنظمة المراقبة وغرف الخوادم وتجهيز المكاتب. ويسعدنا مشاركتكم نماذج أقرب لمجال عملكم عند التواصل.

نعم؛ لنا حضور ميداني في الدمام والخبر والرياض وجدة، وننفّذ الأعمال الميدانية في مواقع عملائنا، كما ننجز مشاريع البرمجيات عن بُعد لعملاء في مختلف مناطق المملكة.

نخصص لكل مشروع مسؤولًا يكون نقطة تواصلكم الأساسية، يتابع سير العمل ويبقيكم على اطلاع بالمستجدات ويعالج ملاحظاتكم أولًا بأول حتى التسليم.

نعم، وهو ما ننصح به غالبًا؛ نبدأ بوحدة أو مرحلة أساسية تحقق أثرًا سريعًا، ثم نضيف البقية تدريجيًا وفق أولوياتك — وأي توسعة تُسعَّر وتُعتمد معك قبل تنفيذها.

نطبّق إجراءات السلامة والصحة المهنية الخاصة بكل موقع كما هي: تصاريح عمل قبل أي نشاط، ومعدات حماية شخصية كاملة، وتوجيه أمني لفريقنا الميداني — بما يلائم اشتراطات المنشآت الصناعية الأكثر تطلبًا.

نعم، نقدّم ضمانًا على كل ما نسلّمه وفق ما يُتفق عليه في العقد. يغطي الضمان معالجة أي خلل ضمن نطاق العمل المتفق عليه خلال فترة الضمان دون تكلفة إضافية.

يغطي ضمان البرمجيات إصلاح الأعطال والأخطاء البرمجية ضمن النطاق المسلَّم خلال فترة الضمان. أما إضافة مزايا أو وظائف جديدة خارج النطاق الأصلي فتُعامل كتطوير إضافي نتفق عليه ضمن عقد دعم أو مشروع لاحق.

تتمتع الأجهزة والمكوّنات بضمان الشركات المصنّعة، ونضيف إليه ضمانًا على جودة التركيب والتنفيذ. ونوضّح مدة كل ضمان وشروطه ضمن العقد قبل البدء.

نوفّر عقود دعم وصيانة سنوية تضمن استمرار عمل أنظمتكم وشبكاتكم باستقرار، وتشمل المتابعة الدورية والدعم الفني ومعالجة الأعطال وفق مستوى الخدمة المتفق عليه.

نوفّر عقود صيانة سنوية بثلاث خطط: أساسية ومتقدمة ومميزة، تختلف في نطاق التغطية ومستوى الخدمة — نساعدك في اختيار الخطة المناسبة لحجم استخدامك، وتُفصَّل شروطها داخل العقد.

نعم، نسلّم تقرير فحص واختبار موثقًا لكل وصلة عند إنهاء مشاريع التمديدات، بقياسات أجهزة معتمدة — ويمكنك الاطلاع على نموذج منه في صفحة النماذج والمستندات قبل التعاقد.

نحدّد التكلفة بعد فهم نطاق عملك بدقة، ونقدّم عرضًا واضح النطاق والمخرجات والمدة والسعر — دون مفاجآت لاحقة. وأي عمل خارج النطاق المتفق عليه نوضّح تكلفته ونعتمده معك قبل تنفيذه.

يرتبط الدفع عادةً بمراحل المشروع ومخرجاتها؛ دفعة عند التعاقد ثم دفعات مرحلية عند إنجاز كل مرحلة معتمدة. ونتفق على جدول الدفعات ضمن العقد بما يناسب طبيعة المشروع.

نعم، نعمل بعقد رسمي يوضّح النطاق والالتزامات لكلا الطرفين، ونُصدر فواتير ضريبية نظامية بصفتنا منشأة سعودية مسجّلة وملتزمة بأنظمة المملكة.

نعتمد التحويل البنكي وفق ما يُتفق عليه في العقد. ويسعدنا مناقشة التفاصيل والترتيبات المالية عند إعداد عرض السعر.

الأنظمة المباعة من قِبَلنا تمنحك حق الاستخدام المشروع دون فترة محددة — بخلاف نظام التأجير الشهري — فتحصل على نسخة دائمة ومعرفة كاملة بالتكلفة دون رسوم شهرية أو سنوية، وفق شروط الضمان والاستخدام الموضحة في سياساتنا.

لا تشمل التسعيرات والعروض ترحيل البيانات من أنظمتك الحالية، ويمكن طلبه ضمن تسعيرة مستقلة نحدد نطاقها معك — كما تتيح أنظمتنا استيراد الدليل المحاسبي وبيانات أخرى من إكسل مباشرة.

يمكنكم طلب الدعم عبر بريد الدعم الفني أو الهاتف خلال ساعات العمل، أو عبر نموذج التواصل في الموقع. ونعمل على إتاحة بوابة عملاء لتقديم طلبات الخدمة وتذاكر الدعم ومتابعتها إلكترونيًا قريبًا.

نقدّم الدعم خلال ساعات العمل الرسمية، ويُحدَّد زمن الاستجابة ومستوى الخدمة وفق عقد الدعم المتفق عليه. ولعملاء عقود الصيانة أولوية في الاستجابة.

نعم، نوفّر عقود صيانة ودعم سنوية للبرمجيات وللشبكات والأنظمة على حدٍّ سواء — بل يمكن جمعها في عقد واحد يغطي بيئتك التقنية كاملة من جهة مسؤولة واحدة.

نعم، بعد إجراء تقييم فني للوضع القائم لفهم مكوّناته وحالته، نقدّم عرضًا للدعم والصيانة يناسبه. هدفنا أن نكون شريككم التقني حتى لو ورثتم النظام عن جهة أخرى.

حفظ النسخ الاحتياطية لملفات البيانات مسؤولية العميل وفق سياساتنا المعلنة، ونلتزم بتقديم تدريب كامل لفريقك على طرق حفظ البيانات — ويمكن ضم النسخ الاحتياطي إلى نطاق عقود الاستضافة المُدارة عند الاتفاق على ذلك.

نعم، يحدد عقد الصيانة السنوي عدد الزيارات الدورية ومستوى الاستجابة للبلاغات الطارئة. نغطي المنطقة الشرقية بالكامل، ونخدم مواقع أخرى في المملكة بحسب نطاق العقد والاتفاق المسبق.